Se o seu destinatário ainda não recebeu o dinheiro, veja como verificar o que está a acontecer e o que fazer a seguir.
O que isto significa
A sua transferência passa por algumas etapas antes de chegar à conta do destinatário. A maioria dos atrasos ocorre depois de a transferência sair da LemFi, enquanto o banco ou o fornecedor de serviços de dinheiro móvel do destinatário a processa.
O que deve fazer
- Abra a aplicação LemFi e aceda a Transactions (é o botão do meio no canto superior direito da página inicial)
- Selecione a transferência e verifique o respetivo estado:
- In progress: a transferência ainda está a caminho. Isto é normal e, geralmente, fica resolvido no prazo de 24 horas.
- In review: precisamos de informações adicionais antes de podermos concluir a transferência. Verifique a sua caixa de entrada para consultar um e-mail da equipa de apoio.
- Completed: o dinheiro saiu da LemFi e foi enviado para o banco do destinatário. Peça ao destinatário para verificar novamente a conta, incluindo as transações pendentes, e para contactar o banco se o dinheiro continuar sem aparecer.
- Verifique novamente os dados do destinatário que introduziu. Um número de conta ou ID de dinheiro móvel incorreto é o motivo mais comum para uma transferência concluída não chegar ao destino.
O que esperar
As transações são normalmente processadas de imediato e chegam frequentemente à conta do destinatário no prazo de 2 a 3 horas, embora isto varie consoante o destino (consulte Tempos de transferência por país). Os atrasos que ultrapassam a estimativa apresentada na aplicação ocorrem geralmente do lado do banco recetor, e não da LemFi.
Próximos passos
Ainda não recebeu o dinheiro após 24 horas? Não fique à espera. Contacte o apoio ao cliente com o número de referência da transação e iremos rastreá-la junto do banco recetor e contactá-lo diretamente. Não deve ter de continuar a verificar o estado sem obter uma resposta.