Se il destinatario non ha ancora ricevuto il denaro, ecco come verificare cosa sta succedendo e cosa fare dopo.
Cosa significa
Il trasferimento attraversa alcune fasi prima di arrivare sul conto del destinatario. La maggior parte dei ritardi si verifica dopo che il trasferimento lascia LemFi, mentre la banca del destinatario o il suo fornitore di servizi di mobile money lo sta elaborando.
Cosa devi fare
- Apri l’app LemFi e vai su Transazioni (è il pulsante centrale nell’angolo in alto a destra della schermata iniziale)
- Seleziona il trasferimento e controllane lo stato:
- In corso: il trasferimento è ancora in transito. È normale e di solito si risolve entro 24 ore.
- In revisione: sono necessari ulteriori dettagli prima che il trasferimento possa essere completato. Controlla la posta in arrivo per verificare se hai ricevuto un’e-mail dal team di assistenza.
- Completato: il denaro ha lasciato LemFi ed è stato inviato alla banca del destinatario. Chiedi al destinatario di controllare nuovamente il proprio conto, comprese le transazioni in sospeso, e di contattare la propria banca se il denaro non risulta ancora accreditato.
- Controlla attentamente i dati del destinatario che hai inserito. Un numero di conto o un ID di mobile money errato è il motivo più comune per cui un trasferimento completato non arriva a destinazione.
Cosa aspettarsi
Le transazioni vengono generalmente elaborate immediatamente e spesso arrivano sul conto del destinatario entro 2-3 ore, anche se i tempi variano in base alla destinazione (consulta Tempi di trasferimento per Paese). I ritardi oltre la stima indicata nell’app dipendono solitamente dalla banca ricevente, non da LemFi.
Prossimi passaggi
Non è ancora arrivato dopo 24 ore? Non aspettare oltre. Contatta l’assistenza indicando il numero di riferimento della transazione: la rintracceremo presso la banca ricevente e ti ricontatteremo direttamente. Non dovresti dover continuare a controllare senza ricevere una risposta.