Votre transfert est indiqué comme étant en cours et n’a pas encore avancé. Voici ce que cela signifie et ce que vous pouvez faire.
Ce que cela signifie
« En cours » signifie que votre transfert a quitté votre portefeuille et qu’il est en cours de traitement, soit par LemFi, soit par la banque ou le prestataire de services de paiement mobile du destinataire. Il s’agit d’une étape normale pour la plupart des transferts et cela ne signifie pas qu’un problème est survenu.
Ce que vous devez faire
- Ouvrez l’application LemFi et accédez à Transactions (c’est le bouton du milieu en haut à droite de la page d’accueil).
- Sélectionnez le transfert pour voir son statut actuel et les éventuelles mises à jour.
- Patientez encore un peu. La plupart des transferts passent au statut terminé dans le délai indiqué dans l’application lorsque vous l’avez envoyé.
- Si ce délai estimé est dépassé, vérifiez si la banque de votre destinataire a signalé un problème de son côté.
À quoi vous attendre
La plupart des transferts indiqués comme étant en cours sont finalisés sans que vous ayez besoin d’intervenir.
Étapes suivantes
Si votre transfert est en cours depuis plus longtemps que le délai estimé et qu’il n’y a aucune mise à jour, contactez l’assistance en indiquant le numéro de référence de votre transaction. Nous examinerons la situation et reviendrons vers vous.