Contactez l’assistance dès que possible. Plus nous le savons tôt, plus nous pouvons essayer d’agir.
Ce que cela signifie
Si les coordonnées du destinataire sont incorrectes, votre transfert peut être retardé ou refusé, ou l’argent peut être envoyé à la mauvaise personne. Nous ferons notre possible pour vous aider. LemFi n’est généralement pas responsable de l’argent perdu en raison de coordonnées incorrectes.
Ce que vous devez faire
- Ouvrez l’application LemFi et appuyez sur Transactions
- Sélectionnez le transfert et vérifiez son statut
- Contactez immédiatement l’assistance dans l’application
- Indiquez-nous votre numéro de référence de transaction et les coordonnées correctes du destinataire
Ce que nous pouvons faire dépend du statut du transfert :
- En cours d’envoi : nous pouvons essayer de l’annuler
- Terminé : l’argent se trouve déjà sur le compte du destinataire. Nous pouvons demander à sa banque de le restituer, ce que l’on appelle un rappel. Si vous connaissez le destinataire, vous pouvez également le contacter vous-même
À quoi vous attendre
Nous ne pouvons pas vous garantir que vous récupérerez votre argent. Si un transfert est déjà terminé, l’issue dépend de la banque du destinataire.
Tous les transferts ne peuvent pas faire l’objet d’un rappel. Cela dépend du montant envoyé et du pays vers lequel vous l’avez envoyé.
Prochaines étapes
Avant d’effectuer un nouvel envoi, vérifiez le nom du destinataire, son numéro de compte ainsi que sa banque ou son prestataire avant de confirmer.