Votre transfert n’a pas abouti. Voici ce que vous pouvez vérifier et ce que vous pouvez faire ensuite.
Ce que cela signifie
Un transfert échoué signifie que l’argent n’a pas été débité de votre solde LemFi, ou qu’il vous a été recrédité parce que nous ou la banque destinataire n’avons pas pu effectuer le transfert. Cela peut se produire si les informations du destinataire sont incorrectes, si une limite a été atteinte ou si une vérification est en cours du côté du destinataire.
Ce que vous devez faire
- Ouvrez l’application LemFi et appuyez sur Transactions
- Sélectionnez le transfert
- Vérifiez les informations du destinataire, notamment son numéro de compte ainsi que sa banque ou son opérateur de services d’argent mobile
- Vérifiez que le montant respecte la limite de réception du compte ou du portefeuille du destinataire
- Corrigez les informations erronées, puis essayez d’envoyer à nouveau
À quoi vous attendre
Aucun frais ne vous sera facturé pour un transfert qui n’a pas abouti. Tout montant débité de votre solde vous sera recrédité, généralement immédiatement.
Si vous vous êtes inscrit(e) en Australie ou en Europe, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé :
- Paiements par carte : généralement sous 3 à 5 jours ouvrés
- Paiements bancaires : généralement sous 1 à 2 jours ouvrés
Étapes suivantes
Si vous ne savez pas pourquoi votre transfert a échoué ou si votre remboursement n’est pas arrivé dans le délai indiqué ci-dessus, contactez l’assistance depuis l’application. Munissez-vous de votre numéro de référence de transaction.