Si votre bénéficiaire n’a pas encore reçu l’argent, voici comment vérifier ce qui se passe et quoi faire ensuite.
Ce que cela signifie
Votre transfert passe par plusieurs étapes avant d’arriver sur le compte de votre bénéficiaire. La plupart des retards surviennent une fois que le transfert a quitté LemFi, pendant que la banque ou le prestataire de services d’argent mobile de votre bénéficiaire le traite.
Ce que vous devez faire
- Ouvrez l’application LemFi et accédez à Transactions (il s’agit du bouton central situé dans le coin supérieur droit de la page d’accueil)
- Sélectionnez le transfert et vérifiez son statut :
- En cours : le transfert est toujours en cours d’acheminement. C’est normal et le problème se résout généralement dans les 24 heures.
- En cours de vérification : nous avons besoin d’informations supplémentaires avant de pouvoir finaliser le transfert. Consultez votre boîte de réception pour trouver un e-mail de l’équipe d’assistance.
- Terminé : l’argent a quitté LemFi et a été envoyé à la banque de votre bénéficiaire. Demandez à votre bénéficiaire de vérifier à nouveau son compte, y compris les transactions en attente, et de contacter sa banque si l’argent n’y apparaît toujours pas.
- Vérifiez à nouveau les coordonnées du bénéficiaire que vous avez saisies. Un numéro de compte ou un identifiant d’argent mobile incorrect est la raison la plus courante pour laquelle un transfert terminé n’arrive pas à destination.
À quoi s’attendre
Les transactions sont généralement traitées immédiatement et arrivent souvent sur le compte de votre bénéficiaire dans un délai de 2 à 3 heures, bien que cela varie selon la destination (voir Délais de transfert par pays). Les retards dépassant l’estimation affichée dans l’application sont généralement imputables à la banque du bénéficiaire, et non à LemFi.
Prochaines étapes
L’argent n’est toujours pas arrivé après 24 heures ? N’attendez pas davantage. Contactez l’assistance en indiquant votre numéro de référence de transaction, et nous effectuerons une vérification auprès de la banque bénéficiaire avant de revenir directement vers vous. Vous ne devriez pas avoir à vérifier sans cesse l’état de la transaction sans obtenir de réponse.