Si tu destinatario aún no ha recibido el dinero, te explicamos cómo comprobar qué está ocurriendo y qué hacer a continuación.
Qué significa esto
Tu transferencia pasa por varias fases antes de llegar a la cuenta de tu destinatario. La mayoría de los retrasos se producen después de que la transferencia sale de LemFi, mientras el banco o el proveedor de dinero móvil de tu destinatario la está procesando.
Qué debes hacer
- Abre la aplicación de LemFi y ve a Transacciones (es el botón central de la esquina superior derecha de la página de inicio)
- Selecciona la transferencia y comprueba su estado:
- En curso: la transferencia sigue en camino. Es normal y suele resolverse en un plazo de 24 horas.
- En revisión: necesitamos más información para poder completar la transferencia. Consulta tu bandeja de entrada para ver si has recibido un correo electrónico del equipo de asistencia.
- Completada: el dinero ha salido de LemFi y se ha enviado al banco de tu destinatario. Pide a tu destinatario que vuelva a comprobar su cuenta, incluidas las transacciones pendientes, y que se ponga en contacto con su banco si el dinero sigue sin aparecer.
- Comprueba de nuevo los datos del destinatario que introdujiste. Un número de cuenta o un identificador de dinero móvil incorrectos son el motivo más habitual por el que una transferencia completada no llega a su destino.
Qué puedes esperar
Las transacciones suelen procesarse de inmediato y a menudo llegan a la cuenta de tu destinatario en un plazo de 2 a 3 horas, aunque esto varía según el destino (consulta Tiempos de transferencia por país). Los retrasos que superan el tiempo estimado que aparece en la aplicación suelen deberse al banco receptor, no a LemFi.
Próximos pasos
¿Sigue sin aparecer después de 24 horas? No esperes más. Ponte en contacto con el servicio de asistencia e indica el número de referencia de la transacción. La rastrearemos con el banco receptor y nos pondremos directamente en contacto contigo. No deberías tener que seguir comprobándolo sin recibir una respuesta.