Wenn Ihr Empfänger das Geld noch nicht erhalten hat, erfahren Sie hier, wie Sie den Status überprüfen und was Sie als Nächstes tun können.
Was das bedeutet
Ihre Überweisung durchläuft mehrere Schritte, bevor sie auf dem Konto Ihres Empfängers eingeht. Die meisten Verzögerungen treten auf, nachdem die Überweisung LemFi verlassen hat, während die Bank oder der Anbieter für mobiles Bezahlen Ihres Empfängers sie verarbeitet.
Was Sie tun sollten
- Öffnen Sie die LemFi-App und gehen Sie zu „Transaktionen“ (dies ist die mittlere Schaltfläche oben rechts auf der Startseite).
- Wählen Sie die Überweisung aus und überprüfen Sie ihren Status:
- In Bearbeitung: Die Überweisung ist noch unterwegs. Das ist normal und wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen.
- Wird geprüft: Wir benötigen weitere Angaben, bevor die Überweisung abgeschlossen werden kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang auf eine E-Mail vom Support-Team.
- Abgeschlossen: Das Geld hat LemFi verlassen und wurde an die Bank Ihres Empfängers gesendet. Bitten Sie Ihren Empfänger, sein Konto erneut zu überprüfen, einschließlich ausstehender Transaktionen, und sich an seine Bank zu wenden, wenn das Geld weiterhin nicht angezeigt wird.
- Überprüfen Sie noch einmal die von Ihnen eingegebenen Empfängerdaten. Eine falsche Kontonummer oder ID für mobiles Bezahlen ist der häufigste Grund dafür, dass eine abgeschlossene Überweisung nicht ankommt.
Was Sie erwarten können
Transaktionen werden in der Regel sofort verarbeitet und erreichen das Konto Ihres Empfängers oft innerhalb von 2 bis 3 Stunden. Dies hängt jedoch vom Zielland ab (siehe Überweisungszeiten nach Land). Verzögerungen über die in der App angegebene voraussichtliche Dauer hinaus liegen normalerweise auf Seiten der empfangenden Bank und nicht bei LemFi.
Nächste Schritte
Nach 24 Stunden immer noch nicht da? Warten Sie nicht einfach weiter. Wenden Sie sich mit Ihrer Transaktionsreferenznummer an den Support. Wir verfolgen die Überweisung bei der empfangenden Bank und melden uns direkt bei Ihnen. Sie sollten nicht immer wieder nachsehen müssen, ohne eine Antwort zu erhalten.