Se detetar atividade suspeita ou uma transação não autorizada, ou acreditar que a sua conta foi comprometida, tome medidas imediatamente para proteger os seus fundos.
A nossa equipa especializada na prevenção de fraudes está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para investigar o seu caso.
- Contacte-nos imediatamente e envie-nos os detalhes
- Abra a aplicação > Clique em Ajuda > Clique em Obter ajuda.
- Proteja a sua conta de imediato, criando uma palavra-passe nova e exclusiva para o seu perfil de início de sessão
- Atualize o seu PIN de transação no separador de definições.
O que deve fazer
Para ajudar a nossa equipa de segurança a investigar mais rapidamente, inclua os seguintes dados no seu e-mail:
- O ID da transação (disponível no seu histórico de transações).
- Uma breve descrição do motivo pelo qual acredita que esta atividade é fraudulenta.
Analisaremos imediatamente a sua denúncia e restringiremos o acesso à sua conta para impedir novas transferências não autorizadas. Recomendamos também vivamente que comunique o incidente ao seu banco principal e à Action Fraud através do respetivo site oficial (se estiver no Reino Unido).