Wenn Sie verdächtige Aktivitäten oder eine nicht autorisierte Transaktion bemerken oder glauben, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, ergreifen Sie sofort Maßnahmen, um Ihr Guthaben zu schützen.
Unser spezialisiertes Team zur Betrugsprävention ist rund um die Uhr verfügbar, um Ihren Fall zu untersuchen.
- Kontaktieren Sie uns sofort und senden Sie uns die entsprechenden Informationen.
- Öffnen Sie die App > Klicken Sie auf „Hilfe“ > Klicken Sie auf „Hilfe erhalten“.
- Sichern Sie Ihr Konto umgehend, indem Sie ein neues, einmaliges Passwort für Ihr Anmeldeprofil erstellen.
- Aktualisieren Sie Ihre Transaktions-PIN im Einstellungsbereich.
Was Sie tun sollten
Damit unser Sicherheitsteam den Fall schneller untersuchen kann, geben Sie in Ihrer E-Mail bitte die folgenden Informationen an:
- Die Transaktions-ID (zu finden in Ihrem Transaktionsverlauf).
- Eine kurze Beschreibung, warum Sie glauben, dass es sich bei dieser Aktivität um Betrug handelt.
Wir prüfen Ihre Meldung umgehend und schränken den Zugriff auf Ihr Konto ein, um weitere nicht autorisierte Überweisungen zu verhindern. Wir empfehlen außerdem dringend, den Vorfall Ihrer Hausbank und Action Fraud über die offizielle Website zu melden (wenn Sie sich im Vereinigten Königreich befinden).