Si vous remarquez une activité suspecte ou une transaction non autorisée, ou si vous pensez que votre compte a été compromis, agissez immédiatement pour sécuriser vos fonds.
Notre équipe spécialisée dans la prévention de la fraude est disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour enquêter sur votre cas.
- Contactez-nous immédiatement et envoyez-nous les détails
- Ouvrez l’application > cliquez sur Aide > cliquez sur Obtenir de l’aide.
- Sécurisez votre compte immédiatement en créant un nouveau mot de passe unique pour votre profil de connexion
- Mettez à jour votre code PIN de transaction dans l’onglet des paramètres.
Ce que vous devez faire
Pour aider notre équipe de sécurité à enquêter plus rapidement, veuillez fournir les informations suivantes dans votre e-mail :
- L’identifiant de la transaction (que vous trouverez dans votre historique des transactions).
- Une brève description expliquant pourquoi vous pensez que cette activité est frauduleuse.
Nous examinerons immédiatement votre signalement et restreindrons l’accès à votre compte afin d’empêcher d’autres transferts non autorisés. Nous vous recommandons également vivement de signaler l’incident à votre banque principale ainsi qu’à Action Fraud via son site officiel (si vous êtes au Royaume-Uni).