Si detectas una actividad sospechosa o una transacción no autorizada, o crees que tu cuenta se ha visto comprometida, actúa de inmediato para proteger tus fondos.
Nuestro equipo especializado en prevención del fraude está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para investigar tu caso.
- Ponte en contacto con nosotros inmediatamente y envíanos los detalles
- Abre la aplicación > pulsa Ayuda > pulsa Obtener ayuda.
- Protege tu cuenta de inmediato creando una contraseña nueva y única para tu perfil de inicio de sesión
- Actualiza tu PIN de transacciones en la pestaña de ajustes.
Qué debes hacer
Para ayudar a nuestro equipo de seguridad a investigar más rápidamente, incluye los siguientes datos en tu correo electrónico:
- El ID de la transacción (que encontrarás en tu historial de transacciones).
- Una breve descripción de por qué crees que esta actividad es fraudulenta.
Revisaremos tu denuncia inmediatamente y restringiremos el acceso a tu cuenta para evitar nuevas transferencias no autorizadas. También recomendamos encarecidamente denunciar el incidente a tu banco principal y a Action Fraud a través de su sitio web oficial (si te encuentras en el Reino Unido).