Embora nos esforcemos por proporcionar uma experiência positiva e memorável aos nossos clientes em todas as situações, compreendemos que podem surgir complexidades que afetem a experiência geral do cliente.
Se considera que a LemFi não correspondeu às suas expectativas, pode apresentar uma reclamação por email para complaints@lemfi.com. Também pode utilizar a funcionalidade “Ajuda” > “Comunicar um problema” na aplicação ou preencher o formulário de pedido.
O que isto significa
As reclamações são analisadas e tratadas formalmente.
O que deve fazer
Inclua o máximo de informações possível, incluindo o seu nome completo, email e número de telefone associados à sua conta LemFi, uma descrição clara da sua preocupação ou do que correu mal, a(s) data(s) em que o problema ocorreu e o resultado ou resolução que prefere.
O que esperar
A sua reclamação será investigada e receberá uma resposta no prazo de 3 dias úteis. Será notificado assim que a reclamação estiver a ser analisada.
Procuramos resolver todas as reclamações no prazo de 15 dias úteis.
Em circunstâncias excecionais, o prazo poderá ser prolongado até 35 dias úteis. Nesse caso, informá-lo-emos de que precisamos de mais tempo para concluir a nossa investigação.
Após concluirmos a investigação, enviaremos uma carta de resposta final.