Sebbene ci impegniamo a offrire a tutti i nostri clienti un’esperienza positiva e memorabile, comprendiamo che alcune complessità possano influire sull’esperienza complessiva del cliente.
Se ritieni che LemFi non abbia soddisfatto le tue aspettative, puoi presentare un reclamo via e-mail all’indirizzo complaints@lemfi.com. Puoi anche utilizzare la funzione “Assistenza” > “Segnala un problema” nell’app oppure compilare il modulo di richiesta.
Cosa significa
I reclami vengono esaminati e gestiti formalmente.
Cosa devi fare
Includi quante più informazioni possibili, tra cui nome e cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono associati al tuo account LemFi, una descrizione chiara del problema o di cosa è andato storto, la data o le date in cui si è verificato il problema e il risultato o la soluzione che preferisci.
Cosa aspettarsi
Il tuo reclamo verrà esaminato e riceverai una risposta entro 3 giorni lavorativi; ti informeremo non appena sarà in fase di revisione.
Puntiamo a risolvere tutti i reclami entro 15 giorni lavorativi.
In circostanze eccezionali, i tempi potrebbero estendersi fino a 35 giorni lavorativi; in tal caso, ti informeremo della necessità di più tempo per completare la nostra indagine.
Al termine della nostra indagine, emetteremo una lettera di risposta definitiva.