Bien que nous nous efforcions d’offrir à tous nos clients une expérience positive et mémorable, nous comprenons que certaines difficultés puissent avoir un impact sur l’expérience client globale.
Si vous estimez que LemFi n’a pas répondu à vos attentes, vous pouvez déposer une réclamation par e-mail à l’adresse complaints@lemfi.com. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité intégrée à l’application « Aide » > « Signaler un problème » ou remplir le formulaire de demande.
Ce que cela signifie
Les réclamations sont officiellement examinées et traitées.
Ce que vous devez faire
Fournissez autant d’informations que possible, notamment votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone associés à votre compte LemFi, une description claire de votre problème ou de ce qui s’est mal passé, la ou les dates auxquelles le problème est survenu, ainsi que le résultat ou la solution que vous souhaitez obtenir.
À quoi vous attendre
Votre réclamation fera l’objet d’une enquête et vous recevrez une réponse dans un délai de 3 jours ouvrés. Vous serez informé(e) dès qu’elle sera en cours d’examen.
Nous nous efforçons de résoudre toutes les réclamations dans un délai de 15 jours ouvrés.
Dans des circonstances exceptionnelles, ce délai peut être prolongé jusqu’à 35 jours ouvrés. Dans ce cas, nous vous informerons que nous avons besoin de plus de temps pour terminer notre enquête.
Une fois notre enquête terminée, nous vous adresserons une lettre de réponse finale.