Aunque nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia positiva y memorable en todo momento, entendemos que pueden surgir situaciones complejas que afecten a la experiencia general del cliente.
Si consideras que LemFi no ha cumplido tus expectativas, puedes presentar una reclamación por correo electrónico en complaints@lemfi.com. También puedes utilizar la función «Ayuda» > «Informar de un problema» de la aplicación o rellenar el formulario de solicitud.
Qué significa esto
Las reclamaciones se revisan y se gestionan formalmente.
Qué debes hacer
Incluye toda la información posible, como tu nombre completo, el correo electrónico y el número de teléfono vinculados a tu cuenta de LemFi, una descripción clara de tu problema o de lo ocurrido, la fecha o fechas en las que se produjo el problema y el resultado o la solución que prefieres.
Qué puedes esperar
Investigaremos tu reclamación y responderemos en un plazo de 3 días laborables. Además, te notificaremos una vez que esté en proceso de revisión.
Nuestro objetivo es resolver todas las reclamaciones en un plazo de 15 días laborables.
En circunstancias excepcionales, el plazo puede ampliarse hasta 35 días laborables. En ese caso, te informaremos de que necesitamos más tiempo para completar nuestra investigación.
Una vez finalizada nuestra investigación, emitiremos una carta de respuesta definitiva.