Obwohl wir bestrebt sind, unseren Kunden durchgehend ein positives und unvergessliches Erlebnis zu bieten, verstehen wir, dass bestimmte Umstände das gesamte Kundenerlebnis beeinträchtigen können.
Wenn Sie der Meinung sind, dass LemFi Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, können Sie per E-Mail an complaints@lemfi.com eine Beschwerde einreichen. Sie können auch die In-App-Funktion „Hilfe“ > „Problem melden“ verwenden oder das Anfrageformular ausfüllen.
Was das bedeutet
Beschwerden werden offiziell geprüft und bearbeitet.
Was Sie tun sollten
Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, einschließlich Ihres vollständigen Namens, der mit Ihrem LemFi-Konto verknüpften E-Mail-Adresse und Telefonnummer, einer klaren Beschreibung Ihres Anliegens oder dessen, was schiefgelaufen ist, des Datums bzw. der Daten, an denen das Problem aufgetreten ist, sowie des von Ihnen gewünschten Ergebnisses oder der gewünschten Lösung.
Was Sie erwartet
Ihre Beschwerde wird innerhalb von 3 Geschäftstagen untersucht und beantwortet. Sie werden benachrichtigt, sobald sie geprüft wird.
Wir bemühen uns, alle Beschwerden innerhalb von 15 Geschäftstagen zu lösen.
Unter außergewöhnlichen Umständen kann sich der Zeitraum auf 35 Geschäftstage verlängern. In diesem Fall informieren wir Sie darüber, dass wir mehr Zeit benötigen, um unsere Untersuchung abzuschließen.
Nach Abschluss unserer Untersuchung senden wir Ihnen ein abschließendes Antwortschreiben.